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关于退换货问题的常见处理办法

发布时间:2016-01-21 11:38:17
1.我要申请退换货,要怎么办?

答:亲,申请退换货前需要联系档口卖家是否同意,如果档口卖家同意退换货;联系代发团队把货寄给对应的代发团队就可以了,代发团队会去帮助亲申请退货的。

2.为什么我把货寄给代发团队后这么久也没给我退换货呢?

答:通常是因为亲申请退换货后没有在寄回快件上清楚写明快件对应是哪个59网订单号,或者没有在申请退换货时候填写退换货快递单号,所以导致代发团队没法处理。亲需要联系代发团队向他们提供对应的寄回快件单号。

3.为什么代发团队拒收我的寄回快件??

答:亲,一般寄到付快件代发团队是拒收的哦,麻烦亲注意。

4.如果需要退换货,那么运费谁承担?

答:亲,来回运费是亲承担的哦(代发团队因发错货由代发团队承担),因为代发团队只是负责帮助亲去拿货发货,不是该商品的卖家。

5.什么是代发费?为什么退换货要扣1元?

答:代发费是代发团队为您跑去市场配货发货所收的费用,一般为2.5元/件(不同代发团队可能收费金额不同),代发费包括(接单→拿货→配货→初检→发货)等服务;未发货的商品,代发费全额退回;商品发出后,用户退换货代发团队将收取1元/件跑腿退货费;在用户申请退款时,勾选商品的时候,如果是缺货的商品,则不需要扣1元/件;如果不是,则需要扣手续费1元/件,代发费不退